如何做好新用户留存运营(新手用户留存体系6大要点)

2023-10-08 05:32

如何做好新用户留存运营(新手用户留存体系6大要点),小编带您详细了解。

01 背景

回顾最近一段时间的产品运营,对于我来说,最重要的收获就是建立了基于产品特性的新手用户留存体系。本次分享主要总结了建立这个留存体系的流程项目组的整体思路,以及我们在这个思路下所进行的运营工作,为以后建立类似的新手用户留存体系提供一定的参考。

02 为什么要建立新手用户留存体系

在聚焦运营方向时,项目组主要明确了两个问题:

  1. 为什么要构建一个保留系统而不是单一功能

  2. 为什么要优先保留新用户?

关于第一个问题,说到留存功能,尤其是游戏产品,运营和产品可以有很多方式来优化用户留存,比如开发新玩法、推出新活动,或者优化用户投诉的功能关于。

但是,这些只是单点。目前还不清楚它在用户运营体系中对于整体用户留存应该扮演什么角色,所以我们最终确定的是将留存作为系统的一个内容。 ,系统地利用产品手段、运营手段等来提高用户留存。

第二个问题是为什么我们要优先考虑新用户。这关系到我们产品的方向。当时产品正处于内容完善阶段,面临的一个主要问题是新用户的留存数据比较不稳定,所以我们比较关心。关于新用户在产品中的体验,最终确定了新用户的留存体系作为优先事项。

总结:

在运营过程中,首先要思考“为什么”,根据产品运营的大方向和现阶段来判断现在是否要投入资源。只有团队首先达成共识,才有好处。跟进项目整体进展。

03 关键步骤

在明确了团队共识后,我们分阶段完成了以下工作,最终建立了一个比较完善的初步新手用户体系,为后续整体用户留存提升奠定了基础。

1。清晰的定义——什么是新用户和留存指标

首先,团队明确了两个定义。我们认为哪些用户是新用户?

一般意义上的新用户是指当天新注册的用户,但在我们系统的最终构建中,明确新用户是指玩过一定游戏次数的用户。为什么要添加游戏数量的条件?这和我们的业务逻辑有关,会更合理。

其次,我们将新用户次日留存定义为留存的主要指标。这样会优先为我们用户后续的操作解决用户第二天继续登录的问题,从而优化用户留存。更加专注。

总结:

清晰定义的一大好处就是可以统一团队内部的理解,避免因概念模糊而带来的沟通问题。另一方面,它能够专注于业务流程和核心问题。

2。目标明确——聚焦业务流程,找到“脚踏板”

明确了定义之后,接下来最重要的一步就是明确目标,找到“脚踏板”。虽然我们建立新手留存体系是为了提高新用户的留存,但这个概念还是太宽泛,需要和我们的核心流程结合起来,找到能够带动和提高用户留存的“脚踏板”。

根据业务流程的拆解,我们最终确定这个“脚踏板”就是游戏数量。也就是说,只要我们能够在一定时期内增加新用户玩的游戏数量,就有很大的概率能够提高我们的留存,这个游戏数量实际上是我们提高留存的核心关键点,使我们的运营工作和产品转型有了具体的起点。

3。打好基础——建立用户链接数据埋点

有了起点,下一步就是细化新用户的数据。

当时我们面临一个问题,这就是为什么当前的新用户进入游戏后没有达到我们预期的游戏数量。

要解决这个问题,仅仅依靠团队的想象力是无法解决的。关键是通过数据埋藏来获取用户行为。因此,我们根据业务流程建立了一套用户行为数据,可以确定用户点击了哪些按钮,完成了哪些动作,进入游戏后离开游戏的最后一步是什么。为用户行为分析提供数据基础。

4。找到转化漏斗——新手链接A/B测试

数据埋下之后,我们重点优化新手引导的方向。新手引导主要解决一个问题,就是引导用户完成第一款游戏。只有当用户完成了第一个游戏后,才会有后续的继续玩。

然而,我们面临的一个问题是我们不知道新手指南应该是什么样子。对于我们用户来说,是否需要新手指导,需要什么样的用户指导。

所以我们主要通过A/B测试来解决这个问题。我们主要建立了3条路径进行测试,并利用数据来确定用户需要什么样的指导。

  • 一条路:根本没有任何指引。用户进入游戏后,不会给出任何引导。用户需要独立点击才能参与游戏;

  • B路径:弱引导。用户进入游戏后,会给用户一定的提示,但不是强制性的。用户可以根据提示内容初步了解并开始游戏

  • 路径C:强引导。进入游戏后,用户必须按照指示箭头完成该过程。最终会引导用户完成第一个游戏

最终我们依靠数据的维度得到了最佳路径B。因此,在后续的新手引导改进中,我们都会基于弱引导的原则进行改进。

5。找到关键点——影响用户游戏持续的关键因素

继续回到脚踏板,我们在操作过程中逐渐发现,影响用户玩法的因素还可以进一步探究。既然我们希望新用户增加游戏次数,那么影响用户增加游戏次数的因素有哪些呢?这应该有很多因素,但经过我们的数据分析,我们可以发现一个更明显的因素:

我们发现在一定场次内,用户的胜负会显着影响用户继续游戏,因此我们采取了一定的措施来保证用户的胜率,达到用户继续游戏的目的。

6。引导转化——从新手到活跃用户的转化评估

最终我们要实现的是新用户向活跃用户的转化,而如何判断这个转化是整个新用户留存体系最后也是比较关键的一环。这关系到新手用户留存系统的影响终点。

还记得我们一开始就明确的新手定义吗,就是游戏次数。假设是10款游戏,那么需要评估这个新手用户体系建立后,完成10款游戏的新用户比例是否有明显提升,这种提升是否也带动了整体新用户的提升保留数据。最后,可以说这个系统是有效的。

结论

回顾我们运营的游戏产品的系统建设项目,有几个点需要重点关注,那就是找准目标,明确定义,通过数据分析找到突破点,最后不断优化通过运营手段和产品手段得出结果。 ,以达到我们的最终目标。同时,提高用户留存也不是单一功能点或内容就能解决的。它最终依赖于产品功能和运营的整体协作。

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